Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 04.11.2026

Geltungsbereich und abgedeckte Leistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Buchungen und Käufe auf der Plattform von Storyfie.com. Sie umfasst digitale Bildungsangebote im Bereich Künstliche Intelligenz und Technologie für alle Altersgruppen. Dazu zählen Einzelkurse, Abonnements, Pakete und individuelle Lernmodule. Die Richtlinie regelt Zahlungsmodalitäten, Stornierungen und Rückerstattungen für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Bankgebühren für internationale Überweisungen oder Zahlungsdienstleister können je nach gewählter Methode anfallen und werden vor Abschluss der Bestellung deutlich ausgewiesen. Rabatte oder Aktionspreise gelten nur für den angegebenen Zeitraum und sind nicht mit anderen Angeboten kombinierbar.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten, Lastschriftverfahren und gängige Online-Zahlungsdienste. Bei jeder Transaktion erfolgt eine automatische Autorisierung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Alle Zahlungsdaten werden verschlüsselt übermittelt und nicht auf unseren Servern gespeichert. Bei wiederkehrenden Abonnements wird die Zahlung zum jeweiligen Abrechnungszeitpunkt automatisch ausgeführt, sofern keine Kündigung erfolgt.

Bestellbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails. Der Vertrag kommt mit der Bereitstellung der Zugangsdaten oder dem Beginn des Kurses zustande. Bis dahin besteht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß deutschem Verbraucherrecht.

Widerrufsrecht und Kündigungsfristen

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn der Nutzer ausdrücklich zustimmt, dass die Inhalte vor Ablauf der Frist bereitgestellt werden. Abonnements können jederzeit zum Ende der laufenden Periode gekündigt werden.

Rückerstattungsvoraussetzungen und Ausschlüsse

Eine Rückerstattung ist möglich bei technischen Problemen, die nicht durch den Nutzer verursacht wurden, oder bei Nichtverfügbarkeit des Kurses. Nicht erstattungsfähig sind bereits genutzte Inhalte, abgeschlossene Module oder Angebote mit Aktionsrabatt. Bei Abonnements erfolgt eine anteilige Rückerstattung nur bei nachweislichem Ausfall der Plattform.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf der Kontaktseite. Geben Sie Ihre Buchungsnummer, den Grund und gegebenenfalls Nachweise an. Innerhalb von fünf Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Unvollständige Anträge werden zur Ergänzung zurückgesandt.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Jede Anfrage wird von unserem Team geprüft. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Bei Ablehnung erhalten Sie eine ausführliche Begründung. Sie können gegen die Entscheidung innerhalb von 30 Tagen Widerspruch einlegen.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage, abhängig vom Zahlungsdienstleister. Bei Kreditkarten kann die Gutschrift bis zur nächsten Abrechnung dauern.

Sonderregelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Für digitale Kurse gilt das Widerrufsrecht nur, wenn keine Inhalte heruntergeladen oder gestreamt wurden. Abonnements verlängern sich automatisch, sofern nicht gekündigt wird. Werbeaktionen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, wenn der Nutzer die Bedingungen akzeptiert hat.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Buchung storniert. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Verdacht auf Betrug oder Chargebacks behalten wir uns vor, den Zugang zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten. Verbraucher werden umgehend informiert.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche. Bei Streitigkeiten können Verbraucher die Schlichtungsstelle für Online-Streitigkeiten nutzen.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Stand der Richtlinie

Fragen zur Richtlinie richten Sie bitte über das Kontaktformular auf der Kontaktseite an uns. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Die aktuelle Version ist vom 04.11.2026. Für den Kontakt stehen Gärtnerstraße 26, 10245 Berlin, Germany und +49 152 6913-7408 zur Verfügung.